Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia

Natureza	Quantidade	Percentual
CRÍTICAS	335	1,60%
DENÚNCIAS	3650	17,46%
DÚVIDAS	1906	9,12%
ELOGIOS	499	2,39%
ESIC	471	2,25%
RECLAMAÇÕES	8742	41,83%
SERVIÇOS	799	3,82%
SOLICITAÇÕES	4255	20,36%
SUGESTÕES	243	1,16%

Quantidade total de manifestações: 20900

Relatório estatístico de registro por canal de atendimento

Origem	Quantidade	Percentual
CAIXA/URNA	1	0,00%
E-MAIL	1603	7,67%
FALE CONOSCO	757	3,62%
OUTROS	249	1,19%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO	770	3,68%
PRESENCIAL	403	1,93%
TELEFONE	1224	5,86%
WEBSITE	14335	68,59%
WHATSAPP	1558	7,45%

Quantidade total de manifestações: 20900

Relatório estatístico por unidade administrativa

Secretaria	Quantidade	Percentual
Autarquia Municipal de Meio Ambiente	806	3,86%
Controladoria e Ouvidoria Geral do Município	373	1,78%
Controladoria e Planejamento Geral do Município	58	0,28%
Departamento Municipal de Trânsito \| Sesp	528	2,53%
Fundação Memorial Padre Cícero	8	0,04%
Fundo Municipal de Assistencia Social	1	0,00%
Fundo Municipal de Previdência Social dos Servidores de Juazeiro do Norte	36	0,17%
Fundo Municipal dos Direitos da Criança e do Adolecente	1	0,00%
Gabinete do Prefeito	290	1,39%
Gabinete do Vice-prefeito	2	0,01%
Guarda Civil Metropolitana \| Sesp	18	0,09%
Procuradoria Geral do Município	103	0,49%
Secretaria Municipal de Administração	476	2,28%
Secretaria Municipal de Agricultura e Abastecimento	48	0,23%
Secretaria Municipal de Agricultura, Meio Ambiente e Serviços Públicos	471	2,25%
Secretaria Municipal de Assistência Social	369	1,77%
Secretaria Municipal de Cultura	79	0,38%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Inovação	25	0,12%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Romaria	59	0,28%
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	840	4,02%
Secretaria Municipal de Educação	1361	6,51%
Secretaria Municipal de Esporte e Juventude	86	0,41%
Secretaria Municipal de Finanças	1810	8,66%
Secretaria Municipal de Infraestrutura Infraestrutura	1289	6,17%
Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Serviços Públicos	1013	4,85%
Secretaria Municipal de Saúde	10572	50,58%
Secretaria Municipal de Segurança Pública e Cidadania Cidadania	139	0,67%
Secretaria Municipal de Turismo e Romaria	39	0,19%

Quantidade total de manifestações: 20900

Relatório estatístico anual

Exercício	Quantidade	Percentual
	20	0,10%
2021	469	2,24%
2022	2448	11,71%
2023	2942	14,08%
2024	4007	19,17%
2025	6766	32,37%
2026	4248	20,33%

Quantidade total de manifestações: 20900

Relatório estatístico mensal/2026

Mês/Exercício	Quantidade	Percentual
JANEIRO/2026	761	17,91%
FEVEREIRO/2026	587	13,82%
MARÇO/2026	785	18,48%
ABRIL/2026	827	19,47%
MAIO/2026	874	20,57%
JUNHO/2026	414	9,75%

Quantidade total de manifestações: 4248

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo

Descrição	Quantidade	Percentual
FEMININO	8067	38,60%
MASCULINO	4130	19,76%

Quantidade total de manifestações: 12197

Relatório estatístico por grau de instrução

Descrição	Quantidade	Percentual
ENSINO MÉDIO COMPLETO.	1403	6,71%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA.	804	3,85%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA.	732	3,50%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO.	772	3,69%
ATÉ O 5º ANO INCOMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL (ANTIGA 4ª SÉRIE) QUE SE TENHA ALFABETIZADO SEM TER FREQÜENTADO ESCOLA REGULAR.	79	0,38%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE).	196	0,94%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA.	410	1,96%
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA.	129	0,62%
DOUTORADO COMPLETO.	66	0,32%
MESTRADO COMPLETO.	249	1,19%
ANALFABETO, INCLUSIVE O QUE, EMBORA TENHA RECEBIDO INSTRUÇÃO, NÃO SE ALFABETIZOU.	29	0,14%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO.	345	1,65%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL.	72	0,34%