A Controladoria e Planejamento Geral do Município (COPLAG) consolidou os dados da escuta realizada com moradores de Juazeiro do Norte e romeiros durante a Romaria de Nossa Senhora das Dores, entre os dias 10 e 15 de setembro. A pesquisa de satisfação contou com 80 entrevistas aplicadas pela equipe da Ouvidoria no entorno da Basílica Santuário, reunindo elogios e sugestões.
Os dados apontam avaliação positiva dos serviços oferecidos durante a festividade religiosa. A infraestrutura de acolhimento e a rede hoteleira do município registraram 80% de aprovação nas categorias "Ótimo" e "Bom". A limpeza pública e o recolhimento de resíduos ao longo dos circuitos da romaria também tiveram destaque, com 72,6% de avaliação positiva entre os entrevistados.
Na área de segurança pública, a atuação integrada da Polícia Municipal, do Departamento Municipal de Trânsito (DEMUTRAN), da Polícia Militar e da Polícia Civil registrou 63,8% de aprovação. O atendimento de saúde prestado pelas equipes de plantão na base instalada na Matriz e a ação intersetorial de combate ao trabalho infantil, realizada em parceria com a Secretaria de Assistência Social (SAS), também fizeram parte das ações de atendimento e proteção social durante o evento.
A escuta tem como objetivo fortalecer a comunicação entre a população e a gestão municipal e contribuir para o planejamento das próximas edições da romaria. As contribuições e sugestões coletadas pela Ouvidoria já foram encaminhadas às secretarias competentes para subsidiar a elaboração do plano de ação.
Segundo a coordenação da Ouvidoria Geral, a consolidação dos dados permite identificar pontos positivos e oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos durante a romaria, além de contribuir para o planejamento das próximas edições.
